為完成課程訓練目標,規劃下列課程大綱:
- TTQS 概述
- 年度訓練計畫(Plan)
- 課程設計(Design)
- 課程執行 (Do)
- 查核與管控(Review)
- 成果評量(Outcome)
- 評核簡報製作及自評技巧
依此大綱課程中除對 TTQS 訓練機構版概述做說明外,並對 PDDRO 五項目做說明,並針對評核簡報製作及自評技巧做討論。
首先,在 TTQS 年度訓練計畫(Plan)方面,訓練機構在每一年度皆會訂定經營目標及擬定當年度以訓練為核心之策略,機構須依年度策略及市場調查結果訂定年度訓練計畫,而機構透過年度訓練計畫執行及策略落實達成年度質化與量化目標,如下圖之「策略地圖執行佐證範例」。另外,在機構訓練承諾訂定與執行、訓練品質手冊修訂、訓練地圖連結性與執行及訓練相關人員能力證明在課程中有詳細說明。
在 TTQS 課程設計(Design)方面,首先我們透過市場需求確認年度訓練計畫,再透過利益關係人參與確認課程目標及課程設計要點,提供師資課程設計建議,進一步確認訓練方案,以確保課程設計符合訓練目標,於學員報名時須確認學員職能落差確認學員課程需求必要性。另外,課程亦會說明訓練資源採購程序及甄選標準。
在 TTQS 課程執行(Do)方面,重點在依課程執行是否依訓練方案規劃執行,也包括學員與師資遴選。另外,包括學習成果移轉激勵機制與資料分類儲存與建檔亦有詳細說明。
在 TTQS 課程查核與管控(Review)方面,為符合指標精神作訓練系統全程管控,針對計畫、課程設計、執行與成果評估做全面管控,而所謂管控是指能掌握訓練執行狀況,且發現問題則進行改善,並確認改善結果,直至有效且標準化,達成持續改善之目標。
在 TTQS 課程成果評量(Outcome)方面,首先說明機構課後反應、學習、行為及成果四種評估機制之說明。其中,反應及學習評估重點在評估後發現問題,後續建議並執行改善,而行為及成果評估重點在機制執行與成效說明。另外,亦配合反應、學習、行為及成果評估確認目標客戶及學員認為訓練對其職場工作所產生之績效程度。另外,機構亦須說明訓練系統可以創造未來學員價值之內部相關改善措施,及經營目標達成狀況。
最後,在評核簡報製作及自評技巧方面,針對簡報如何完整依序呈現各指標佐證,讓評核委員易於明確掌握訓練系統執行狀況,並如何凸顯「說、做、寫一致」、「流程上下連結」及「持續改善」之效果,間接提升評核分數。另外,在自評技巧上如何完整說明指標內容符合指標精神及持續改善效果。
目前都不錯,很清晰